Comment je procède ?
La taille d’un projet peut beaucoup varier, mais les principes de gestion et de planification restent les mêmes. Certaines étapes peuvent être minimisées, voire retirées, pour des raisons de moyens, de temps ou d’un manque de pertinence. Ci-dessous, je vous montre comment je procéderais pour un projet de grande envergure, de la naissance à la clôture.
Naissance
La naissance d’un projet doit toujours commencer par des questions. Il faut définir un périmètre : Qui initie ce projet ? Quels sont les objectifs ? Comment y parvenir ? Quels sont les risques ?
Pour structurer cette phase initiale, voici les éléments clés à définir :
1. Qui ? – Identifier l’initiateur du projet et les parties prenantes (influence, intérêts, résistances potentielles)
2. Problème – Définir clairement le problème à résoudre ou l’opportunité à saisir
3. État actuel – Analyser la situation existante et ses limites
4. Solution – Proposer une réponse adaptée au problème identifié
5. Temporalité – Établir un calendrier avec des jalons clairs
6. Comment ? – Déterminer la méthodologie et les moyens de mise en œuvre
7. Ressources – Évaluer les ressources nécessaires (humaines, techniques, financières)
8. Contraintes – Identifier les limites techniques, budgétaires et organisationnelles
9. Risques – Anticiper les risques liés au projet, aux ressources humaines et aux facteurs externes
10. Critères de succès – Définir les KPIs, jalons et seuils de validation »
Analyse
Il y a ensuite l’analyse, qui va s’articuler en fonction des éléments définis plus tôt. Si une solution à un problème a été proposée, il va maintenant falloir évaluer l’état du terrain sur lequel nous allons travailler. Cette étape peut prendre différentes envergures selon le projet et va mobiliser des ressources. Par principe, il est donc judicieux de commencer par la planifier pour évaluer cette mobilisation et identifier la durée et les coûts. Selon le contexte, l’analyse peut elle-même faire partie d’un devis, impliquant son propre cahier des charges, planning et journal de bord.
L’analyse se déroule comme suit :
1. Planification de l’analyse – Définir le périmètre et les instances concernées
2. Analyse – Utiliser les outils appropriés et documenter le processus
3. Bilan des résultats – Présenter les résultats et les conclusions de l’analyse
Exemples d’analyses
Analyse d’entreprise
Valeurs de l’entreprise
4P (Produit, Prix, Place, Promotion)
SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces)
Définition du public cible (segmentation)
Personas
Analyse de l’identité visuelle actuelle
Positionnement actuel
Matrice de positionnement
Analyse du marché
Identifier les concurrents directs & indirects
Analyse des logos et identités concurrentes
Analyse des tendances de communication & promotion
Analyse des tendances de design & branding
Analyse web & digitale
Google Analytics & Tag Manager
Google Search Console
Google Data Studio / Looker Studio
PageSpeed Insights & Core Web Vitals (FCP, TTI…)
SEO Tools (Moz, SEMrush, Ahrefs, Majestic…)
Backlink & linkchecking (interne/externe)
Google Trends
Website Grader / analyse comparative
NPS (Net Promoter Score) & taux de recommandation
Heat maps (comportement web)
User journey mapping (parcours
utilisateur)
Social listening (monitoring réseaux)
A/B testing (tests performance)
Click tracking (suivi des clics)
Conversion funnel (entonnoir de
conversion)
Engagement rate (taux d’engagement)
Brand monitoring (surveillance de marque)
Session recording (enregistrement sessions
utilisateurs)
Competitive pricing analysis (analyse prix
concurrence)
Brand awareness tracking (suivi notoriété)
Customer satisfaction survey (enquête
satisfaction)
Mesures statistiques internes (KPI
business)
Stratégie
Au tour de la stratégie : c’est ici que l’on va développer l’objectif. On en avait sûrement un en début de processus, lors de la naissance du projet. Peut-être que celui-ci a été confirmé ou non par l’analyse. Cela va nous permettre de choisir comment y parvenir.
Il existe des outils stratégiques tels que SMART, KPI, CLEAR et bien d’autres. Ils vont nous permettre de définir, sur une période donnée, quels sont les objectifs intermédiaires à atteindre afin de compléter l’objectif principal. Les objectifs intermédiaires, comme celui de tête, peuvent prendre de nombreuses formes : ils peuvent viser à améliorer la notoriété et la visibilité, la conversion et les ventes, la fidélisation et l’engagement, ainsi que de nombreux autres aspects.
Tactique
Maintenant que l’objectif principal et les objectifs intermédiaires sont clairs, nous allons définir comment rendre cela possible. C’est la tactique.
Quels outils vont nous permettre d’atteindre au mieux les objectifs fixés ? Il peut s’agir de :
- Refonte d’identité (logo, identité visuelle, charte graphique)
- Développement d’un écosystème de marque (brand guidelines)
- Optimisation web (SEO, UX, performance)
- Contenus visuels (vidéos de promotion, portraits, photographies)
- Et bien d’autres leviers selon les besoins identifiés
Le choix des tactiques dépendra directement des objectifs à atteindre et des ressources disponibles.
Exécution
S’ensuit l’exécution, où tous les éléments précédemment définis vont être créés, améliorés ou développés selon le contexte. Cette phase commence par une planification, puis l’exécution elle-même et, selon les cas, un suivi et une optimisation en temps réel. Dans les grandes lignes : on crée, on observe si cela fonctionne, et on ajuste au besoin.
Evaluation
Et pour finir, l’évaluation : c’est là qu’on analysera si nos efforts ont porté leurs fruits. Bien évidemment, pour réussir une évaluation et ajuster pour un futur projet, il faudra choisir les bons outils (oui, encore des outils !). Et il en existe beaucoup : ROI, CPA, sondages, social listening et bien d’autres. Cette partie peut aussi être conséquente et peut donc faire l’objet d’une planification au préalable. De tout cela, on en tirera des conclusions pour nos futurs objectifs.